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商品訊息簡述:
★ 型號：8280
★ 產品尺寸：H33*W62.2*D25cm
★ 重量：2.18kg
★ 材質：塑膠
★ 適用之年齡：1-3Y+
★ 電力需求：2AA 3號(R6)鹼性電池x3顆(含)
★ 商品合格認證碼：M34926
★ 進口地(產地)：中國
★ 國際條碼：614239082807
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????原標題：微博紅人打開話匣
????“急診科女超人” 、微博紅人、全國最受關註的醫生……選擇離開體制去創業的於鶯此前是北京協和醫院急診科醫生，現在換瞭個新頭銜——美中宜和綜合門診中心CEO。這位在微博上擁有302萬粉絲的“急診科女超人”以犀利幽默爆紅，皆因其通過短短的140字，呈現出急診科的喜怒哀樂。
????青島早報連日來報道的“催淚紅包”故事，讓她也忍不住打開話匣子，道一道她那些年在急診科遇到的人和事，以及她眼中最理想的醫患關系。
????談“紅 包
????紅包絕不收 感謝信留下
????2011年10月7日之前，認識她的人不足1000個；現在，她的粉絲達到302萬人。很難想象，那些詼諧幽默且精煉極致的文字，描述的是急診科——“醫院中的醫院”。那裡，病情危急的病人會隨時出現，很多時候，那裡就是由生到死的距離。於鶯的微博像一張急診科生態圖：緊張有序的搶救工作，嬉笑怒罵的同事調侃，與病人的“鬥智鬥勇”，還有作為醫生可能會遇到的病人送來的“紅包”。
????2011年10月29日的微博記錄瞭於鶯“退紅包”的事，那是一個病人傢屬早上“塞在”病情介紹裡的一個紅包——“我把紅包塞給老奶奶，我說：如果你們是我的父母，我爸要是得瞭這個病，我還能要我媽的錢嗎？老奶奶眼淚都出來瞭，我也被我自己感動瞭……其實這個月買瞭個燒包的包，已經快窮死瞭……給每一個人：君子愛財，取之有道！”
????“每一個紅包我都會想辦法擋回去，絕不傷和氣。”於鶯笑著說，發生在青島市婦女兒童醫院的 “催淚紅包”愛心故事，她通過網絡已經看到瞭，昨日接受記者采訪時她也是快言快語：“無論什麼樣的紅包我都不提倡，但感謝信收下瞭。患者用行動表達對醫護人員的關愛和尊重，確實會讓我們心裡暖暖的，再忙再累也值瞭。”她說，在十幾年的急診科工作中，時不時會有患者傢屬見她忙碌，順手給她塞上幾個蘋果或是遞上一瓶水，盡管是一個很小很平常的舉動，但她卻從中收獲瞭巨大的成就感。
????談 溝 通
????醫患和諧源自輕松的溝通
????急診室，是醫患關系最敏感的地帶，自稱“和諧姐”的於鶯也常常處在導火線邊緣。
????“一次，一中年男子在診室步步逼近，指著女大夫鼻子破口大罵。我正好路過，沖上去一把握住中年男子的手，把他拉出診室，厲聲說：有什麼事你和我說，欺負一小姑娘算什麼啊！結果這男人見我這個德行反而服帖瞭！”她的微博不避諱談及醫患關系。
????如何營造良好的醫患關系，於鶯自己的體會是，與醫生自身有關，信任源自幽默輕松的溝通。有一次於鶯蹲在地上記錄會診，“傢屬問：大夫您交代得真清楚，是哪科的啊？我說我是急診科二線，統管全局，內外兼修，主要是大內高手。傢屬樂瞭，信任就是在溝通和小幽默中產生。”
????不過於鶯也表示，面對龐大的接診量，急診科醫護人員有時甚至連抬頭看一眼患者的時間都沒有，何談幽默輕松的溝通？
????2013年於鶯去臺灣學習3個多月時看到，一條二三百米長的街，有十幾傢診所，病人能叫得出醫生的名字，醫生也能叫得出病人的名字。她在一間診所訪問的時候看到，一位老太太進診所瞭，“還沒等病人說自己什麼病，醫生就迎瞭上去：‘張阿姨，前兩天咳嗽好點沒？肚子還痛不痛？’這樣的寒暄非常好，一下子就把人和人的距離拉近瞭。整個看病過程也就3分鐘，但跟咱現在公立醫院看病3分鐘是完全不一樣的。”於鶯說，“我認為一個真正的全科診所就應該是那個樣子的。在這個社區當中，他們負責500個傢庭的健康，醫患之間的信任通過一次次的溝通早就建立瞭，所以每次就醫對醫患雙方來說都是輕松的。”
????談 服 務
????用服務的理念去接診患者
????談到醫患關系，於鶯堅信“每個患者第一腳踏進醫院，肯定都不是為瞭去打架的。”她認為，現行醫療體制培養出的醫務人員缺乏服務意識，加劇瞭醫患間的矛盾。辭職後赴臺灣遊學，她深有感觸：“當我看瞭很多關於醫院管理方面的書，跟一些國外的同行去交流，發現國際上普遍認為醫療是一個服務行業。在體制裡的時候根本不承認——怎麼能把我等同於一個服務員呢？”
????2013年，因為“不願和科研考核大夫的評判體系玩瞭”，於鶯從協和辭職，引發瞭體制熱議浪潮。辭職一年多來，她開淘寶店，籌劃個人診所，2014年加盟美中宜和，做一名全科醫療人。其實她心底裡的那粒全科的 “種子”早在協和急診工作時已經萌發。
????如今於鶯的美中宜和綜合門診中心候診大廳有沙發，有WIFI，還特設瞭兒童遊樂區。病人不用排隊，因為都是預約就診，不需早到。那裡的衛生間幹凈，有洗手液和護手霜。如此優越的就診環境不光病人滿意，醫生們也很滿意。以一名血管外科醫生為例，他可以親自為病人做超聲，瞭解動態的血管情況。而在公立醫院，出於成本控制以及觀念的因素，由專門的影像科負責給幾乎所有科室的病人做檢查，很難針對性地給出血管外科所需的全部資料，主治醫生確診時所依據的血管超聲報告是文字資料，隻能反映大概的病情，無法獲知詳細的信息。
????於鶯理想中的診療理念是用服務客戶的理念去接診患者。所以在這裡，每個醫生接診患者大概有15分鐘的時間，把他的診療知識、臨床基本功滲透在與患者溝通的過程中。同時為瞭減少過度醫療，降低藥房在診所中的地位，要讓醫生用的每一片藥都在實處。
????“我們中心已經運營一年多瞭，去年一年患者平均就診費用約500元，這個數應該說不算高，但無論是患者還是醫生都得到瞭極大的尊重，這就是我們這個全科診所探索的價值。”於鶯說，她心中理想的醫患關系正在一點點實現，她很欣慰。
????“女超人”微博上的急診科軼事
????1、夜班，太平無事，半夜一點，搶救室門開，一老頭一路小跑進來，邊跑邊喊：我要死瞭，我要死瞭！然後一頭栽倒在搶救床上，呼吸心跳停止，三分鐘後搶救成功。心電圖提示大面積心梗。總結：第一，要有自救意識。第二，要熟悉醫院的地形。第三，簡明扼要的有效溝通異常重要，尤其生死攸關時！
????2、急診形勢大好，處處床位告罄。搶救沒有空床，留觀下不去腳。內科浩浩蕩蕩，外科熙熙攘攘。忙向院總匯報，通知急救中心。倘若再送病人，患者擔架同留。難擋外地患者，依舊蜂擁而至。今日急診現狀，非一超人能治。寄希望於將來，醫療水平均等。不再迷信協和，天下才能和諧。
????3、超級忙，白天搶救室隻進瞭一位患者，晚上我接班到現在，進瞭八個！主班累傻瞭，面色蒼白。副班支支吾吾指著我說：為瞭躲你，我換組瞭，沒想到你換班瞭。另一副班幹脆不說話，默默地開單子、配血……一度全院呼吸機告罄，根本就沒有床。已經通知120、999現狀，北京市的送的少瞭，外地的源源不斷……
????4、一次一線呼我，流水有個病人前天來看過病，今天又來瞭，不肯掛號偏要看，吵得不可開交。我就問病人，你是怎麼來的？病人說：坐52路啊！我問：那你買票瞭嗎？病人說：當然買啦！我就問她：那麼就好，前天你坐車來看病，買瞭票，今天你又坐車來看病，不買票52路能讓你坐嗎？看病也一樣啊，必須掛號！
????5、一患者說是發熱要留觀，不肯回傢。早晨看他，一小本上密密麻麻記著一天體溫，20餘次，沒一次超過38℃。我問他：是不是覺得渾身酸軟，疲乏不堪？患者感激地看著我說：對呀，大夫你真神！我笑著說：你每隔一個小時測一次體溫怎麼能睡好呢？睡得不好可不是全身難受？患者樂瞭，收拾東西回傢瞭。（記者 孫靜芳）
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